5 نمونه از بازاریابی پیامکی که به شیوه صحیح انجام شده

پیش از شروع، باید یک سوال مهم را مطرح کنیم:بازاریابی پیامکی چیست و چرا باید بخشی از استراتژی بازاریابی شما باشد؟

اگر شما هم مثل من باشید، تلفن همراه شما به ندرت از دسترس خارج می‌شود. ما تقریبا برای با‌خبر شدن از اخبار روز تمام چیز‌هایی که برای‌مان اهمیت دارند، به این دستگاه وابسته هستیم. و علیرغم ظهور شبکه‌های اجتماعی، پیامک هم‌چنان سریع‌ترین و  سر‌راست‌ترین راه برای برقراری ارتباط با دیگران است.

همین امر برای برند‌هایی که می‌خواهند با مخاطب خود ارتباط بر‌قرار کنند و در سطحی شخصی با آن‌ها تماس داشته باشند هم صدق می‌کند. بازاریابی پیامکی با نرخ باز شدن بیش از اندازه بالای پیام‌ها و نتایج فوری، هنوز در میان مجرا‌های اجرایی از رده بالایی برخوردار است. این نکته در میان برند‌های تمام صنایع دیده می‌شود.

اما قبل از این‌که به تمام پایگاه داده خود پیام بدهیم و با این خطر روبرو شویم که هیچ جوابی نگیریم (یا حتی بد‌تر از آن، مشتری سرویس خود را لغو کند!)، اجازه دهید 5 برندی را بررسی کنیم که بر بازاریابی پیامکی تمرکز کرده‌اند و ببینیم چه چیز‌هایی می‌توانیم از آن‌ها یاد بگیریم.

افراد مناسب در زمان مناسب

اگر شما هم یکی از طرفداران فوتبال هستید و AFL (لیگ فوتبال استرالیا) را می‌شناسید، قطعا کمپینی که توسط تیم اسندن بامبرز (Essendon Bombers) طراحی شده را تحسین می‌کنید. در یکی از روز‌هایی که اسندن بازی داشت، طرفداران این تیم با این پاپ‌آپ روی تلفن‌های همراه خود مواجه شدند:

(در دور سوم بازی‌ها در استادیوم متریکان، 350مین بازی داستین فلچر را جشن می‌گیریم. از غرفه فروش بامبر در ورودی 1 دیدن و کلاه فلچر را تهیه کنید. برای لغو دریافت، توقف را ارسال کنید.)

بامبرز با هدف قرار دادن افراد مناسب در زمان مناسب به وسیله بازاریابی پیامکی، شانس خود را برای فروش کالا در استادیوم به حداکثر رساند.

نکته مهم‌تر این‌جا است که آن‌ها با انتخاب هوادارانی که بیشترین آمادگی را برای حمایت از تیم محبوب‌شان داشتند، احتمال آزار دادن کل مشترکان پایگاه داده‌شان را به حداقل رساندند.

دعوت به عمل

بهترین کمپین‌های بازاریابی آن‌هایی هستند که دعوت به عمل می‌کنند. بیایید از این دید به قضیه نگاه کنیم: ما به عنوان یک مشتری بی‌حوصله، هیچ‌وقت دستور‌العمل‌هایی را دنبال نمی‌کنیم که بیش از چند کلیک تا هدف نهایی ما فاصله داشته باشند.

شرکت جولز و راک سابق به ما نشان می‌دهد چطور از کمپین بازاریابی پیامکی استفاده کرده است:

(20% آف همه اجناس جولز و راک. تخفیف استثنایی فقط برای 4 روز تا یک‌شنبه 27م. از داخل فروشگاه یا سایت www.julesroc.com.au خرید کنید. شروع حراج از ساعت 21 روز پنج‌شنبه. برای لغو دریافت، توقف را پیامک کنید.)

اگر پیام خود را واضح بنویسید و مستقیم به وب‌سایت خود لینک دهید، راه خرید لباس را برای دسته‌ای از مشتریان مثل ما بسیار راحت کرده‌اید. این کار برای مشتری به‌صرفه است اما برای جولز و راک یک اتفاق بی‌نظیر است.

مکالمه را شروع کنید

همان طور که قبلا گفتیم، بازاریابی پیامکی روشی عالی برای برقراری ارتباط با مخاطب شما در سطحی شخصی است. این کار آغازی برای ورود به عرصه رقابت، تحقیقات مشتری و پیشرفت‌های دیگر است.

متاسفانه بسیاری از فروشندگان این فرصت را از دست می‌دهند چون زمان کافی برای پاسخگویی ندارند. اما با استفاده از نرم‌افزار بازاریابی پیامکی مناسب، می‌توان پاسخگویی به پیام‌ها را از طریق یک داشبورد آسان‌کاربرد به‌راحتی ثبت و مدیریت کرد.

حتی می‌توانید اتوماسیون را طوری تنظیم کنید که بر اساس اعمال مشخصی که گیرنده انجام دهد، پیام دیگری ارسال شود. این ویژگی برای موارد رقابتی، ثبت‌نام خبر‌نامه یا تبلیغات بسیار مناسب است. این پیامک را که پیتزا‌فروشی کیپرز ارسال کرده ببینید:

(پیتزا کیپرز شعبه کلوین گراو. امروز ولنتاین است. عبارت YUM13 را تا 8 دقیقه دیگر بفرست و یک کالزونه رایگان دریافت کن و شانس برنده شدن جوایز نفیس را بالا ببر. همین حالا YUM13 را بفرست. برای لغو دریافت STP13 را ارسال کن)

به محض این‌که گیرنده YUM13 را ارسال می‌کرد، این پیام به صورت اتوماتیک برای او فرستاده می‌شد:

(تبریک! اگر خواستی پیتزا سفارش بدی، PC13 را ارسال کن تا دسر رایگان برنده بشی. فقط همین امشب. به 32000000 زنگ بزن. روی این لینک کلیک کن تا جوایز باحال‌تری دریافت کنی http://bit.ly/www)

با درک درست از سفر مشتری (customer journey) و قدرت یک پلتفرم نرم‌افزار بازاریابی پیامکی خوب، می‌توانید کمپین خود را به ترافیک وب‌سایت بالا‌تر منتهی و مکالمات خود با مخاطبان‌تان را به گفت‌و‌گویی دو‌طرفه تبدیل کنید.

گزارش دهید و بهینه‌سازی کنید

تبلیغات روز ولنتاین پیتزا کیپرز فقط یک مثال خوب از مکالمه میان برند و مشتری نیست بلکه شروعی بر یک کمپین بازاریابی پیامکی با در نظر گرفتن هدف نهایی هم هست.

گزارش دادن و بهینه‌سازی امری بسیار مهم است تا بدانید کمپین شما موفق بوده یا نه تا برای دفعات بعدی بتوانید آن را اصلاح کنید.

Google’s URL Builder یک ابزار بسیار خوب و رایگان است که به شما اجازه می‌دهد تک‌تک کلیک‌ها را دنبال کنید و بتوانید ترافیک وب‌سایت را به یک کمپین خاص نسبت دهید.

دقیقا مثل کمپین پیتزا کیپرز می‌توانید بعد از افزودن جزئیات داده‌ها، لینک خود را با همین ابزار کوتاه کنید تا پیامک شما شسته‌و‌رفته‌تر به‌نظر برسد.

پیتزا کپیرز بعد از این‌که پیامک‌ها را ارسال کرد، توانست پاسخ‌ها، میزان کلیک و نرخ باز شدن پیام را ارزیابی کند و تعیین کند که کمپین آن‌ها موفق بوده یا نه تا بتواند برای دفعات بعدی آن را بهبود ببخشد.

شما می توانید مطلب نکات مهم قبل از ارسال پیامک تبلیغاتی را نیز بخوانید.

قوانین را فراموش نکنید

زمانی که کمپین بازاریابی پیامکی خود را مدیریت می‌کنید علاوه بر معیار‌های فوق، نباید مشترکینی که اشتراک خود را لغو کرده‌اند را فراموش کنید.

ارتباط از طریق پیامک هم درست مثل بازاریابی رایا‌نامه‌ای یک ارتباط الکترونیک محسوب می‌شود و باید مطابق قانون Spam Act 2003  باشد ( Spam Act 2003 قانونی است که در سال 2003 توسط پارلمان استرالیا جهت سامان‌دهی ارتباطات ایمیلی و دیگر اشکال پیام‌رسانی الکترونیک تصویب شد). طبق این قانون شما باید 3 اصل مهم را رعایت کنید:

• کسب رضایت قبلی از گیرنده پیام (مستقیم یا تلویحی)
• مشخص بودن هویت فرستنده پیام (نام کسب‌و‌کار شما)
• یک کارکرد واضح جهت لغو اشتراک

در تمام قالب‌های بازاریابی رایا‌نامه‌ای، یک URL جهت لغو اشتراک(unsubscribe) در قسمت فوتر (footer) قرار داده می‌شود. اما در بازاریابی پیامکی جدیدا رایج شده که برای راهنمایی گیرنده از او می‌خواهند برای لغو اشتراک عبارت لغو دریافت را پیامک کند.

در مثال زیر، هتل فاکس الزامات قانونی خود را بدون آن‌که تاثیر منفی بر محتوا بگذارد، پوشش داده است:

(روز آنزاک در هتل فاکس. انجام بازی 2UP همراه با نوشیدنی، دوستان و احترام. بیا و امتحان کن. شروع از ساعت 13. برای لغو دریافت توقف را ارسال کن.)

همه پلتفرم‌های نرم‌افزار بازاریابی پیامکی موثر هم‌چون Vision6 درخواست‌های لغو اشتراک را ثبت می‌کنند و به صورت خودکار مانع می‌شوند تا کمپین‌های آینده برای آن‌ها فعال شود.

این کار توسط عبارت “لغو” یا هر عبارت دیگری که شما برای لغو اشتراک تعریف کنید، صورت می‌گیرد.

اگر هنوز نمی‌دانید بازاریابی پیامکی برای صنعت شما مناسب هست یا نه، با توجه به چیز‌هایی که گفته شد به این سوال فکر کنید که چرا این روش باید جزئی از استراتژی بازاریابی شما باشد.

در غیر این صورت، بهترین راه این است که یک نسخه آزمایشی تهیه کنید و امکانات موجود برای بازاریابی پیامکی و رایانامه‌ای را خودتان به شکل مستقیم بررسی کنید.

منبع: https://www.vision6.com.au